Trocas e Devoluções

Nós da La Artes, em busca da satisfação de nossos clientes, tomamos todos os cuidados necessários para que a sua experiência de compra seja tranquila e prazerosa!

Disponibilizamos imagens e características sobre os produtos na página de descrição dos mesmos para auxiliar sua compra. Fique bem atento a descrição completa dos produtos, incluindo cores e medidas.

Se mesmo com a nossa descrição você tiver qualquer dúvida poderá ser esclarecida pelos canais de atendimento disponíveis no site.

 Na necessidade de troca ou devoluções pedimos que leia atentamente as orientações abaixo:

*Assim que sua encomenda chegar verifique-a, se possível, na frente do profissional dos correios.

*Se houver qualquer sinal de violação da embalagem solicite ao entregador um TERMO DE CONSTATAÇÃO DA VIOLAÇÃO.

*Caso não haja a possibilidade de verificar na hora, faça a verificação o quanto antes.

*O prazo máximo para reclamações de produtos avariados é de 48h e dentro deste prazo o usuário não tem nenhum custo com reenvio da mercadoria.

*O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência no prazo de até 7 dias úteis após a entrega do mesmo.

*Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão por conta do cliente.  

*A partir do recebimento temos cinco dias úteis para análise do produto e retorno com os procedimentos.

Nos casos que envolvam trocas ou devoluções é necessária a comunicação prévia através do WhatsApp (11)95211-2914 informando:

•    número do pedido

•    data da compra 

•    produto que será trocado

•    motivo da troca ou devolução

•    foto do produto no caso de defeito ou avarias

Após esta comunicação entraremos em contato e forneceremos o suporte necessário para melhor atendê-lo.

O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os seus acessórios;

PRODUTOS PERSONALIZADOS

Os produtos personalizados são produzidos especialmente de acordo com as informações, imagens, nomes, frases, cores, medidas e demais características escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Por serem confeccionados sob encomenda e destinados especificamente ao comprador, não se aplica, em regra, o direito de arrependimento por mera desistência ou mudança de preferência após a produção, considerando a natureza personalizada do produto.

Por isso, recomendamos que o cliente confira atentamente todas as informações fornecidas antes da confirmação do pedido.

ERRO NAS INFORMAÇÕES FORNECIDAS PELO CLIENTE

Caso o cliente forneça informações incorretas, como nome, frase, data, foto, cor ou qualquer outro dado necessário à personalização, e o produto seja confeccionado de acordo com as informações fornecidas, a responsabilidade pela informação incorreta será do cliente.

ERRO OU DEFEITO DE RESPONSABILIDADE DA LA ARTES

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, problema de impressão, dano decorrente do transporte, erro de personalização cometido pela La Artes ou estiver em desacordo com o pedido realizado pelo cliente, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada, sem custo ao cliente quando comprovada a responsabilidade da loja.

PRODUTOS NÃO PERSONALIZADOS

Para produtos não personalizados adquiridos pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, contado na forma prevista pelo Código de Defesa do Consumidor.

CONFERÊNCIA DA ARTE

Quando houver necessidade de aprovação da arte antes da produção, o cliente deverá conferir cuidadosamente nomes, textos, datas, imagens, cores e demais informações.

Após a aprovação da arte, a produção será realizada de acordo com o material aprovado.

A aprovação da arte não elimina os direitos do consumidor relacionados a defeitos, danos, erro de produção ou divergência entre o produto entregue e aquilo que foi efetivamente contratado.

Para solicitar atendimento relacionado a troca ou devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais da La Artes, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos que permitam a análise do produto.